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Consultoría Directiva apoya a la Alta Dirección en asegurar la ejecución de las estrategias mediante el desarrollo de procesos de negocios, incluyendo:
- Desarrollo del Proceso de Administración de Relaciones con Clientes (CRM), apoyando a las empresas en:
- Integrar el equipo de ejecutivos dedicados al proyecto
- Realizar un diagnóstico del proceso de CRM, incluyendo mercadotecnia, ventas y servicio a clientes
- Desarrollar la visión del nuevo proceso de CRM
- Evaluar las nuevas tecnologías: sistemas de CRM, call centers y portales de internet
- Rediseñar el nuevo proceso de CRM, incluyendo mercadotecnia, ventas y servicio a clientes
- Implementar el nuevo proceso de CRM en la organización mediante cursos de capacitación a los usuarios
- Desarrollo del Proceso de Administración de la Cadena de Suministro (SCM), apoyando a las empresas en:
- Realizar un diagnóstico del proceso de SCM, incluyendo: servicio a clientes, embarques, inventarios de producto terminado, programación y control de la producción
- Desarrollar la visión del nuevo proceso de SCM
- Evaluar las nuevas tecnologías de SCM
- Rediseñar el nuevo proceso de SCM, incluyendo: servicio a clientes, embarques, inventarios de producto terminado, programación y control de la producción
- Implementar los nuevos procesos de CRM y SCM en la organización mediante cursos de capacitación a los usuarios
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